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花点时间再遭吐槽:鲜花到手变蔫花 保鲜险保不了鲜

时间:2017-12-01 01:15:06  来源:新浪  作者:来源网络  浏览量:

 由女神高圆圆与他人合作投资的鲜花品牌“花点时间”,一推出就受到广大年轻女性追捧,仅仅一年多时间,就积累了庞大的客户,但有关鲜花的投诉问题层出不穷,继用户七夕收到“烂”玫瑰事件后,近日微博上又有不少用户吐槽花点时间,究竟是怎么回事呢?

  鲜花不“鲜”简直没法看 网友怀疑自己审美出问题

  网友@kk小懒虫在微博上投诉称,其在第一次在花点时间预定鲜花就遭遇不好的体验,“送的第一束花简直没法看”,@kk小懒虫告诉新浪广东快投诉平台,“花的质量太差了,花瓣和叶子也脏,配色还差,公众号的人工坐席一直很忙。”无奈之下,网友@kk小懒虫已经申请退款,并称这个价格可以在公司附近买一束更好的,不打算再订了。

微博截图微博截图

  无独有偶,网友@艳子思密达在微博上也对花点时间进行投诉,其微博称:“收到你家的‘鲜花’,还以为烂菜叶呢,箱子破损,营养液丢失”根据其发布的鲜花照片来看,叶子已经出现明显的枯萎,花朵也蔫了。@艳子思密达称,其事后在微信上进行投诉,客服却称这是正常现象,运输过程中难以会有损伤。

微博截图微博截图

  而网友@安安Cassie虽然收到鲜花还算新鲜,但是对设计师的配色却表示无法理解。花点时间主打的宣传点是“花点时间在无用的美好上”,加了滤镜的照片配上优美的文字,这让不少白领心动,网友@安安Cassie表示收到花之后太失望了,客服称这是她们花艺师搭配的,“我真不知道审美谁出问题了!”。

微博截图微博截图

  鲜花保鲜险:不新鲜就退款 保险仍保不了“鲜”

  保鲜时间短、运输难度高,一直是困扰鲜花电商的一大问题。据艾媒咨询此前发布的《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》显示,被用户吐槽最多的就是鲜花的品质问题。花点时间为解决鲜花品质问题,在今年7月份率先推出首个鲜花保鲜险,成为国内首个为鲜花投保的鲜花电商。当用户遇到鲜花质量问题,即可获补偿或退换。

  花点时间根据用户投诉的产品质量问题类型和严重程度,划分了三级投诉级别,按照单束花材金额进行梯次赔付,如问题花材占比整束花材超40%,消费者可获最高赔100%的赔付。

  然而,鲜花保鲜保险的出台并未能彻底解决“保鲜”问题,仍有不少网友表示,“投诉一次,返五元打发一次”,没有改观。

  网友刘汐南称,从七月一号开始订的花到现在两个多月每周一花,只有第一次的花质量OK。后面花品单一、重复、少、差。情人节那天送来一把草,差点气得分手也就算了,至少草还是活的,现在直接送来一支蔫的断支的残花,直接丢进垃圾桶。根据其微博反馈的截图,购买的绣球花毫无生气,经过鲜花保鲜险赔付后,获得理赔金额8元。

  客服:生鲜产品快递途中会出现折断 尽量避免

  新浪广东快投诉平台发现,不少微博网友在投诉时都@高圆圆和@花点时间的店,然而很多投诉其官微并未作出回应。在“花点时间”的官方微信页面上,有“99元5束自然混合”“ 169元5束自然pro”等规格的产品。在微信公众号右下角找到了“联系客服”,有售前咨询和售后服务两项。但据网友@kk小懒虫和@ 怕我的孙悟空变成别人的齐天大圣 表示,公众号的人工坐席一直很忙,联系不上。

  新浪广东快投诉在晚上7点多进行了尝试,一两分钟后等来了客服的回复,客服回复称,因为鲜花是生鲜产品,快递途中可能会导致鲜花折断的问题,而针对如何解决此类问题的发生,客服并未能给到很好的解决办法,只是称会反馈相关人员重视,尽量避免这种问题的再次发生。

  若你遇到其他消费投诉问题,欢迎来新浪广东快投诉平台,曝光你身边的消费问题。

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