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深圳上半年消费投诉同比增两成 这些企业请注意

时间:2017-08-18 07:33:49  来源:新浪  作者:来源网络  浏览量:

  南方网讯(全媒体记者/孙颖)深圳市消委会15日发布的今年上半年深圳消费投诉情况分析显示,今年上半年深圳消委会共登记消费者投诉39648宗,同比增加22.23%。互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三,成为消费者最闹心的三大消费领域。此外,教育培训、邮政快递服务、家用电子电器、服装鞋帽的投诉量也均超过了1000宗。金融保险服务、儿童用品投诉增长超过200%。

  深圳前海达飞金融服务有限公司、深圳市尚师重德企业管理咨询有限公司(即尚德在线)、汽车后服务O2O平台“小车生活”等公司因为在相关领域投诉量大,被市消委会通报。

  金融保险服务投诉激增 前海达飞公司被约谈整改

  上半年,金融保险服务投诉729宗,相对于去年同期的194宗,激增了291.24%。根据市消委会通报,金融保险服务投诉的增长主要来自于深圳前海达飞金融服务有限公司(371宗)(下简称前海达飞公司)和深圳市佰仟金融服务有限公司(147宗),消费者主要反映商家消费信贷合同签订不规范、手续费高等问题。其中前海达飞公司的问题最突出,仅今年上半年投诉量就超过2016年全年的7倍。

  如柳州消费者刘小姐于去年6月在前海达飞公司的即有分期合作商家,用分期付款方式购买了5800元的苹果6S手机。约定首付1000元,贷款4800元,分12期每月还466元。其在还了8期款后想提前还款,却被告知还需还款4000多元。后刘小姐上网查看合同才知,5800元的手机价格变成7900元,业务员给其办了贷6000元,分24期还,另外还要收取服务费、保险费,利息加其他费用共5184元。刘小姐称贷款合同签名是业务员伪造,办贷款时业务员没跟她说过除了利息还要收取其他费用。她认为合同未经本人签订,内容与约定不符,这是一种诈骗。

  经市消委会调查了解,前海达飞公司是一家第三方金融服务机构,不是直接消费金融贷款机构,而是代理其他消费金融贷款机构为消费者办理贷款服务,并在服务的过程中,另外收取服务费。

  市消委会提醒消费者,进行贷款购物消费时要提高警觉心,首先要仔细区分贷款公司和贷款服务公司,国家政策规定有牌照的贷款公司才有资格贷款;其次要仔细了解利息、服务费、手续费、滞纳金等费用,不要被销售人员的低息迷惑;再次,要仔细阅读合同内容,对不合理的内容条款要提出异议,并一定要亲自签字确认合同。

  非学历教育培训退费问题闹心 尚德在线被投诉量最多

  教育消费已成为居民生活消费的重要支出,教育培训行业迅速发展,相关投诉也随之增加。上半年,消委会共登记非学历教育培训类消费投诉1585宗,相对于2016年上半年同期的1134 宗,增长39.77%。

  市消委会介绍,这类投诉主要反映的问题包括退费退款难、培训服务质量差、虚假宣传、机构资质存疑。其中退费退款难类的投诉,已经占到非学历教育培训总投诉量的60%,成为教育培训行业消费这者最闹心的事儿。这类投诉主要是消费者对培训机构的教学和服务质量不满意、或因消费者自身的经济、时间等原因,申请解除合约,未能与商家达成退款协议。

  根据市消委会通报,在非学历教育培训中,被投诉最多的商家是深圳市尚师重德企业管理咨询有限公司(即尚德在线),共130宗,占非学历教育培训类投诉总量的8.20%,其中涉及退款服务的投诉超过了100宗。

  例如消费者全女士投诉称,其5月16日在尚德报名在线学习,上课后发现课程内容质量差,提问题得不到回答,没有达到预期的效果,于6月2日申请退费。但商家称报名过了7天,不能退款。全女士称,商家在签协议时没有告知有7天退款期限,而且其曾在7天之内提出过退费,但商家根据公司要求不予退费。

  预付式消费老问题遇新模式 “小车生活”被曝退款难

  传统的预付式消费主要存在于美容美发、运动健身、教育培训等行业,一直以来都是消费投诉的热点。而随着互联网经济的发展和商业模式的创新,如今各类O2O平台均采取会员卡消费模式,预付式消费的应用领域迅速扩大,但预付式消费老问题仍未得到根本解决。专注于汽车后服务的O2O平台“小车生活”消费纠纷就是这类投诉典型案例。

  今年上半年,消委会登记有关“小车生活”的投诉70宗,主要反映该平台关闭,退款出现两方面问题:一是商家在做市场推广时,开展“充200元送200元”、“充250元送250元”等充值赠送活动,消费者充值后,平台账号显示充值和赠送的总金额。但在申请退款时,商家和消费者对已消费金额的计算方式看法不一致。二是消费者不满意商家的退款方式。在退款时,商家要求消费者提供光大银行卡和汽车行驶证,消费者对商家指定某一银行为唯一退款渠道,以及提交行驶证涉及个人隐私信息表示不满。另有消费者提交资料后,审核两个月仍未退款。

  市消委会称,据调查,“小车生活”是深圳交付易互联网科技有限公司推出的专注于汽车后服务的O2O移动服务平台,以半价洗车为主打,推行长期洗车半价优惠服务,整合了众多汽车美容养护店。消费者先充值到“小车生活”平台,然后到合作商户获取洗车等服务,商户之后再自行向“小车生活”平台提取对应的收入。

  该平台目前已暂停服务,据商家微信公众号5月10号的致用户公告,“小车生活”因对恶意刷单商家启动司法程序,导致无法正常办公,被迫暂停平台服务。市消委会称将密切关注事情进展,督促商家保障消费者资金安全,维护消费者权益。

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